Erfahren Sie, wie Sie mit Ihrem Klimaanlagen-Reparateur ein kluger Verbraucher werden

Jan 30, 2024

NASHVILLE, Tennessee (WTVF) – Es ist fast Klimaanlagen-Saison. Möglicherweise haben Sie Ihr Gerät sogar bereits eingeschaltet.

Aber zuerst eine wichtige Warnung bezüglich der Reparatur Ihres Geräts. Eine Reparaturfirma für Klimaanlagen teilte einer Frau in Hermitage mit, dass sie ein komplett neues Gerät benötige, und zeigte ihr Bilder, die angeblich dies bewiesen. Es gab nur ein Problem.

Wenn die Temperaturen steigen, verlassen wir uns auf unsere Klimaanlagen.

Aber Tammy Guerrero verlor fast die Fassung, als sie erzählte, dass eine Reparaturfirma für Klimaanlagen versucht hatte, sie dazu zu bringen, Tausende von Dollar auszugeben, die sie nicht hätte ausgeben müssen.

„Ich möchte nicht, dass das noch jemandem passiert“, sagte Guerrero gegenüber NewsChannel 5 Investigates.

Alles begann, als sie bei Home Depot einkaufte und ein Mitarbeiter ihr für 19 US-Dollar ein Frühlings-Tuning anbot.

Zwei Tage später schickte Home Depot einen Techniker von ARS Rescue Rooter, um ihr System zu überprüfen. .

„Meine Einheit funktionierte einwandfrei. Ich war einfach überwältigt, als der Mann hereinkam und sagte: ‚Bei Ihrer Einheit stimmt das und das nicht‘“, erinnert sich Guerrero.

Nach Angaben des ARS Rescue Rooter-Technikers benötigte Guerrero einen sogenannten Schütz, einen neuen Lüftermotor und der Lüfter selbst musste gereinigt werden. Die Gesamtkosten? 1583 $.

„Aber er schlug mir vor, eine neue Einheit zu gründen. Denn er sagte: ‚Mit so viel Geld schlage ich vor, dass Sie einfach eine neue Einheit gründen‘, sagte Guerrero.

Das ist richtig. Er wollte, dass sie eine komplett neue Klimaanlage einbaut, und als er seine Empfehlungen niederschrieb, hatte er bereits jemanden eingeplant, der am nächsten Tag vorbeikommen würde, um ihr einen Kostenvoranschlag zu unterbreiten.

„Wie sehr hat er versucht, dir dieses Zeug zu verkaufen?“ NewsChannel 5 Investigates fragte Guerrero.

"Sehr schwer!" Sie hat geantwortet.

Aber Guerrero war noch nicht verkauft, also schickte ihr der Techniker ein Bild per SMS.

„Und was hat er dir gesagt?“ wir fragten.

„Er sagte, das seien meine Schütze. Und sie seien verbrannt. Und ich dachte: ‚Oh, wow.‘ Er sagte: „Ja, du brauchst ein neues.“ Er sagt: ‚Weil Ihr System bald ausfällt‘“, erklärte Guerrero.

Aber etwas, sagte sie, schien einfach nicht zu stimmen.

Und nachdem Guerrero NewsChannel 5 Investigates anrief, baten wir ein anderes Unternehmen, Proctor and Graves Service Company, einen Blick auf das System von Guerrero zu werfen. Sie schickten David Paris, ihren leitenden Techniker.

NewsChannel 5 Investigates fragte Paris, nachdem er ihre Einheit inspiziert hatte: „Würden Sie also jemandem empfehlen, dies zu ersetzen?“

„Nicht in dem Zustand, in dem es jetzt ist“, antwortete Paris.

Er sagte, Guerrero müsse jetzt nicht Tausende von Dollar für eine neue Klimaanlage ausgeben. Und was ist mit dem Schütz, das angeblich durchgebrannt ist und kurz vor dem Ausgehen steht?

„Es sieht nach normaler Abnutzung aus. Und es ist immer noch funktionsfähig“, erklärte er und fügte hinzu, dass es wahrscheinlich noch einige Jahre halten würde.

Was ist also mit dem Bild, das der Techniker dann geschickt hat?

Paris zeigte uns Guerreros Einheit und verglich sie mit der auf dem Bild.

„Dieser Schütz dort ist zweipolig und wie Sie sehen können, ist er einpolig, also hat er einen Stößel und eine gerade Linie quer. Dieser hat zwei Stößel“, zeigte uns Paris.

„Das (das auf dem Bild) gehört also nicht ihr?“ NewsChannel 5 Ermittler gefragt.

„Das ist nicht derselbe Schütze“, antwortete Paris.

ARS Rescue Rooter lehnte unsere Bitte um ein Interview ab, sagte aber in einer Erklärung:

„In Übereinstimmung mit unseren Richtlinien informierte unser Techniker Frau Guerrero über seine Ergebnisse und bot ihr mehrere Optionen an, die sie für ihr 9 Jahre altes HVAC-System in Betracht ziehen sollte. Bei der Durchsicht der Fotos von Frau Guerreros System steht ARS hinter der Diagnose und den Empfehlungen seines Technikers.

Online fanden wir andere Kunden, die sich darüber beschwerten, dass auch sie ARS Rescue Rooter-Techniker mit der Federabstimmung oder kleineren Reparatur beauftragt hatten, nur um dann zu erfahren, dass ihre Systeme „schwerwiegende Probleme“ hätten und noch Tausende von Dollar an Arbeit nötig seien, als sie einen anderen anriefen Unternehmen stellten fest, dass alles, was sie brauchten, eine „einfache Reinigung“ oder ein kleines Teil war, damit ihr „System für ein Viertel des Preises wieder so gut wie nie zuvor funktionierte“.

„Wenn es an der Zeit ist, Geld auszugeben, ist es Zeit, Geld auszugeben. Aber wenn es nicht an der Zeit ist, Geld auszugeben, kümmern wir uns darum, bis es Zeit ist“, sagte David Paris von Proctor and Graves über die Philosophie seines Unternehmens.

Und während Paris sagte, dass die Wartung Ihres Systems wichtig sei, wenn Sie möchten, dass es lange hält, fügte er hinzu, dass es auch wichtig sei, ein gebildeter Verbraucher zu sein und bei größeren Reparaturen eine zweite Meinung einzuholen, und wie Tammy Guerrero immer dann, wenn etwas nicht stimmt.

Paris sagte: „Sie hatte absolut Recht, dies in Frage zu stellen (die Diagnose und das Zitat von ARS Rescue Rooter).

Paris sagte auch, dass man bei Angeboten, die zu schön klingen, um wahr zu sein, auf der Hut sein sollte, etwa bei einem Frühjahrs-Tuning für 19 US-Dollar, was seiner Meinung nach nur eine Möglichkeit sein könnte, einen Techniker ins Haus zu holen, um einem etwas zu verkaufen. Er sagte, dass der Techniker wahrscheinlich mehr als 19 US-Dollar pro Stunde verdient. Wenn Sie also nicht für eine weitere Reparatur oder Wartung bezahlen, während er dort ist, wird das Unternehmen Geld verlieren.

ARS hat Guerrero übrigens jetzt die 19 US-Dollar zurückerstattet, die sie für ihr Tuning bezahlt hatte.

VOLLSTÄNDIGE ERKLÄRUNG VON ARS RESCUE ROOTER: ARS/Rescue Rooter ist seit mehr als 40 Jahren stolz darauf, unserer Gemeinde in Nashville zu dienen, und wir betrachten es als Privileg, unseren Kunden wie unseren Nachbarn zu dienen. Wir sind uns bewusst, dass wir die Verantwortung haben, umfassend auf die Anliegen unserer Kunden einzugehen, und unsere Unternehmensrichtlinien sind darauf ausgelegt, sicherzustellen, dass jede Kundeninteraktion nach den höchsten professionellen und ethischen Standards durchgeführt wird. Unsere Techniker bieten unseren Kunden mehrere Optionen zur Behebung unmittelbarer Probleme sowie langfristige Optionen, um zukünftige Probleme zu verhindern oder ihr Zuhause effizienter zu machen. Es steht unseren Kunden frei, einige, alle oder keine der angebotenen Optionen zu wählen – und unsere gesamte Arbeit wird durch unsere unübertroffenen Garantien abgesichert, die zu den besten der Branche gehören. Im Einklang mit unseren Richtlinien informierte unser Techniker Frau Guerrero über seine Erkenntnisse und zeigte ihr mehrere Optionen auf, die sie für ihr 9 Jahre altes HVAC-System in Betracht ziehen sollte. Letztendlich entschied sich Frau Guerrero, keine der empfohlenen Optionen in Anspruch zu nehmen, und wir haben ihr gemäß unserer bedingungslosen Geld-zurück-Garantie den gesamten Betrag von 19,00 USD zurückerstattet. Obwohl ARS keine abweichende schriftliche Meinung oder Diagnose des Konkurrenten erhalten hat, steht ARS bei der Durchsicht der uns von Frau Guerrero zur Verfügung gestellten Fotos des Systems hinter der Diagnose und den Empfehlungen seines Technikers. Unser größtes Kapital ist es, dass unsere Mitarbeiter das Vertrauen unserer Kunden in dieser Gemeinschaft aufrechterhalten, und wir dulden kein Verhalten, das dieses Vertrauen gefährden könnte. Es bleibt unsere höchste Priorität, sicherzustellen, dass unsere Kunden eine positive Erfahrung mit unserem Unternehmen machen. Wenn ein Kunde aus irgendeinem Grund mit unserem Unternehmen oder seinen Dienstleistungen unzufrieden ist, möchten wir das wissen und werden unser Bestes tun, um seine Erwartungen garantiert zu erfüllen.

VOLLSTÄNDIGE ERKLÄRUNG VON HOME DEPOT: „Wir verlangen von allen unseren Dienstleistern, dass sie ethisch handeln und alle lokalen Gesetze und Vorschriften befolgen. Unser Drittanbieter untersucht, was hier passiert ist, und wir führen Gespräche mit ihm, während wir auf die Ergebnisse warten.“